ETC无效令人烦 温馨服务解民忧——安福收费站以暖心行动擦亮文明窗口

在江西省交通投资集团宜春管理中心安福收费站，一位来自湖南的货车司机王师傅遇到了烦心事：他的ETC设备突然失灵，导致无法正常通行高速，停在收费车道内进退两难。正当他焦急万分时，收费站工作人员迅速上前，用一系列温馨服务化解了这场出行危机，也让「交通收费设备」背后的人情味温暖了司乘人员的心。

事发当日下午，王师傅驾驶货车驶入安福收费站ETC专用车道时，栏杆迟迟未抬起，系统显示「ETC无效」。反复倒车尝试仍无法识别后，后方车辆逐渐增多，王师傅急得满头大汗。当班班长小刘发现异常，立即上前询问情况，并迅速启动应急疏导方案：一方面指挥疏导后方车辆转至人工车道，避免拥堵加剧；另一方面将王师傅引导至安全区域，递上温水，安抚他的情绪。

“别着急，我们马上帮您排查问题。”小刘一边安慰王师傅，一边联系设备维护人员对ETC进行应急检测。经排查，故障原因是王师傅的ETC车载标签松动导致脱落、信息无法读取。为尽快让他恢复正常通行，工作人员立即取出备用手持收费设备，现场为他办理了一站式更换服务，并手把手教他正确的插卡和激活方法。几分钟后，新的ETC设备试用成功，王师傅紧锁的眉头终于舒展开来。

“你们这服务真是太贴心了！本来以为要耽误大半天，没想到这么快就解决了，还学到了设备的用法。”临行前，王师傅握着工作人员的手连连致谢。这温情一幕，正是安福收费站践行“需求在哪里，服务到哪里”承诺的生动写照。

为切实解决司乘人员在交通收费过程中可能遇到的设备故障烦恼，安福收费站持续关注司乘出行“微小事”，完善便民服务举措。在收费现场设置便民服务台，配备便携式ETC办理设备、修车工具、应急药品、热水等物资；定期组织应对ETC故障、急救知识等业务培训，提升一线员工综合服务能力；遇车流高峰或设备异常，及时增开车道并启用备用收费设备，保障通行效率。此类举措，不仅让“交通收费设备”在智慧的加持下更好地服务公众，更让收费站窗口全天候流淌善意与温度，用心用情守护群众美好出行。

一次令人心烦的ETC故障，通过安福收费站员工的温馨服务变成了又一个冒热气、接地气的服务故事。江西省交通投资集团宜春管理中心安福收费站将继续以「不断提亮服务品牌」为目标，立足三尺岗亭排民忧、搬难事，在三尺岗亭内全力营造畅安舒美的道路交通环境，让奔波的路途倍添暖意。